1. Veri Sorumlusunun Kimliği
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla ServisAdres tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenecektir.
2. İşlenen Kişisel Veriler
ServisAdres tarafından işlenen kişisel veri kategorileri ve örnekleri aşağıdaki tabloda yer almaktadır:
| Kategori | Veriler | İşleme Yöntemi |
|---|
| Kimlik | Ad, soyad | Formlar, telefon görüşmesi |
| İletişim | Telefon numarası, e-posta adresi | Formlar, telefon görüşmesi |
| Konum | Şehir, ilçe, adres bilgisi | Formlar, telefon görüşmesi |
| Müşteri İşlem | Arızalı cihaz bilgisi, servis talebi içeriği | Formlar, telefon görüşmesi |
| İşlem Güvenliği | IP adresi, tarayıcı bilgisi, çerez verileri | Otomatik – web analitik |
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
- Servis talepleri ve randevuların yönetilmesi
- Teknisyen görevlendirmesi ve hizmet planlaması
- Müşteri ilişkilerinin yönetimi ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
- Fatura ve garanti belgesi düzenlenmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Acil durumlarda yetkili kurumlarla iletişim
- İzin verilmesi halinde pazarlama ve bilgilendirme iletişimi
4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Dayanakları
Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri uyarınca aşağıdaki hukuki dayanaklara göre işlenmektedir:
- Sözleşmenin kurulması ve ifası: Servis sözleşmesinin yerine getirilmesi için zorunlu işlemler
- Hukuki yükümlülük: Vergi, muhasebe ve yasal raporlama gereklilikleri
- Meşru menfaat: Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve dolandırıcılığın önlenmesi
- Açık rıza: Pazarlama iletişimi ve opsiyonel veri işleme faaliyetleri
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; hizmetin ifası amacıyla aşağıdaki taraflarla sınırlı ölçüde paylaşılabilir:
- Teknisyen ve servis personeli: Randevu ve adres bilgisi
- Yedek parça tedarikçileri: Sipariş yönetimi amacıyla
- Muhasebe ve mali müşavir: Fatura işlemleri için
- Yasal otoriteler: Kanunen zorunlu durumlarda
- Bulut hizmet sağlayıcıları: Veri depolama için (KVKK uyumlu)
Verileriniz açık rızanız olmaksızın ticari amaçla üçüncü taraflara satılmaz veya devredilmez.
6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde saklanır:
- Müşteri kayıtları ve servis geçmişi: Hizmet ilişkisinin sona ermesinden itibaren 10 yıl (ticaret hukuku)
- Fatura ve ödeme bilgileri: 5 yıl (vergi hukuku)
- İletişim formu verileri: Servis tamamlanmasından itibaren 2 yıl
- Web analitik verileri: Anonim olarak saklanır
7. İlgili Kişi Hakları
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme hakkı
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkı
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme hakkı
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme hakkı
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme hakkı
- İşleme koşullarının ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme hakkı
- İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme hakkı
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme hakkı
8. Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanallar aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Başvurularınıza KVKK'nın 13. maddesi uyarınca en geç 30 gün içinde yanıt verilecektir. Başvurularınız kural olarak ücretsiz karşılanır; ancak işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifeye göre ücret talep edilebilir.
9. Değişiklikler
Bu aydınlatma metni, mevzuattaki değişiklikler veya iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda ServisAdres tarafından revize edilebilir. Güncel metne her zaman web sitemizden ulaşabilirsiniz. Son güncelleme tarihi: 1 Ocak 2025
